岗位要求：
1、对常见的操作系统能够进行配置，掌握windows、linux系统基本命令，系统管理和服务搭建；
2、能够维护网络和网络设备，对网络基础知识熟悉，掌握网络设备交换机、路由器配置，对TCP/IP熟悉
3、对网络攻防技术有了解，对病毒处理熟悉，掌握服务器入侵防御、网站入侵防御，病毒感染处理；
4、语言沟通流畅、思路清晰，有较好的沟通能力；
5、较强的学习能力，对新产品、新领域能快速掌握，对于新产品能够在短时间内掌握
岗位职责：
1、按照标准话术、流程、规则处理客户提交的工单
2、与客户进行热情交互，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
3、按照服务升级信息模板收集对应客户服务相关全部信息，并快速升级
4、对于升级后二线人员给予的服务方案，在服务SLA期限内与客户进行沟通或者其他方式快速给予客户结果反馈
5、按照服务要求定期输出服务FAQ