1.大专或以上学历，持有岗位相关证书优先。
2.熟练运用物业管理各项规章制度、规划、培训、考核制度等。
3.熟悉国家政府相关法律法规和政府相关对接部门办事程序。
4.具有客户服务专业知识和经验，良好的沟通能力。
5.具有良好的领导和管理能力，建立和管理客服团队。
6.具有物业行业5年以上同岗位工作经验。
7.五官端正，身体健康。

岗位职责：

1.统筹负责客服部的日常事务工作，制定本部门年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现。
2.健全本部门的体系文件和档案资料。
3.确定部门年度工作目标，制定工作计划，做好工作安排及工作总结。
4.负责制定客服部各项管理规定、作业流程及各种相关标准。
5.规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率。
6.拟定各项管理制度和管理措施，定期检查主管、各组别的工作，以检讨及改善本部门的管理水平。
7.掌握部门固定资产及每月的物料消耗，并加以控制。
8.负责本部门培训工作，制定培训计划，定期开展技能培训工作，提高客户服务质量。
9.定期组织召开部门有关人员参加的工作会议，传达会议的精神，检查部门工作落实情况，安排下一阶段的工作。
10.统领部门做好业户、租户、商户的日常服务管理工作，妥善处理客户的重大投诉和突发事件，建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作。
11.负责客服部团队建设，掌握员工思想状况，提高客服部人员综合素质。
12.完成领导交办的其它工作。