岗位职责：
1、协助上级负责公司客服部门的管理工作，包括相关商务政策文件/制度文件/法规文件/协议/合同等撰写和审核；贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件的实施管理；
2、负责汇总统计受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报；及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
3、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；部门岗位每周/每月工作汇报统计整合；
4、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
5、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；
6、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。
任职要求：（大小周制，介意者勿扰）
1.本科及以上学历，法律、经济、管理、会计、商务等专业背景优先；有大厂、上市公司、央企、国企工作经验者优先；
2.文字表达能力强、逻辑思维清晰，精通集团商务相关的政策文件/制度文件/法规文件/协议/合同等撰写和审核；
3.善于跨部门沟通、语言表达力强、责任心、团队协作精神。