接待客户：按照厂家接待服务流程接待客户，包括预约信息传递、前台接待、维修前沟通、维修项目、交车说明、电话回访等。
对接保险公司定损：理赔顾问需要对接保险公司定损，并和客户及时沟通，达成维修协议，信息传递至维修作业车间。

事故车辆的跟进定损情况：理赔顾问需要跟进事故车辆的定损情况，并及时反馈给客户和维修车间。

回访客户：理赔顾问需要在交车三天内回访客户，并及时记录解决异常情况，以保证客户对服务的各项工作满意。

理赔材料的审核：理赔顾问需要审核理赔材料，核定保险公司是否应当给予赔付。

理赔流程的跟进：理赔顾问需要跟进理赔流程，确保理赔事宜得到及时处理。
提供理赔建议：理赔顾问需要向客户提供理赔建议，帮助客户理解理赔流程。
保险咨询：理赔顾问可以提供一系列的保险咨询服务，如保险产品的优缺点、保费计算、保险条款等的详细解说。

协调沟通：理赔顾问需要协调客户与保险公司之间的沟通。

总的来说，理赔顾问是保险公司与客户之间的桥梁，他们为客户提供专业的理赔服务和保险咨询服务，帮助客户顺利拿到应得的保险赔偿。