工作职责：
1、以外呼的形式，处理高风险用户反馈的各种投诉及业务问题
2，及时准确的识别出风险点，针对风险点，能快速的做出反应，及时预警；
3，能够快速精准定位问题，头脑清晰，思路灵活，准确、敏锐。可以在和用户沟通中迅速的把握用户诉求。
4，能具备一定谈判技巧，可以积极促成谈判成功，能妥善处理好用户的合理诉求。
5、跨部门沟通协作，以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对于公司产生的负面影响。
6、以全业务的角度协助推动公司产品级流程更新
任职要求：
1、大专及以上学历，且拿到毕业证；
2、客服经验1年（含）以上，且以往工作中无重大违规违纪行为；有投诉、售后、理赔、舆情，政府类投诉经验优先考虑；素质特别优秀者可适当放宽要求；
3、具备较强的抗压性及情绪管理能力，能及时自我调节；
4、对客服工作内容性质认可、不排斥，面对客户拥有客服角色的基本服务意识；
5、打字速度：每分钟≥50字，准确率98%；
6、正确使用浏览器、Excel、Word、E-mail等基础办公软件；
7、能够良好的使用普通话沟通进行表达；具备书面及口语沟通达能力，能够整合资源为用户提供解决方案；
8、接受多班次轮班（P9、P12），同时接受排班轮休制及法定节假日排班制度；
9、接受业务线调整及变化要求，接受调配