岗位职责：

1. 了解客户健康情况，建立顾客健康档案，负责资料整理及简单分析；

2. 负责定期客户健康随访，密切关注客户需求变化；

3. 根据公司现有平台，进行客户健康咨询答疑，介绍相关产品服务；

4. 准确及时记录公司来电内容，及时反馈到相关部门并跟进处理结果；

5. 良好的执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6. 汇总分析常见业务问题，负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

7. 整理及更新常见客户咨询问题解答标准话术，知识库维护；

8. 不断优化客服流程及客服工作质量、提升客户满意度。

任职要求：

1. 护理专业、医疗行业或销售工作经验者优先；

2. 具备一定的健康管理、医学基础知识等

3. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

4. 口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的亲和力、服务意识；

5. 应变能力强，思维敏捷，一定的抗压能力；

6. 工作主动，具有良好的团队协作精神。