一、岗位职责：

1. 熟悉掌握卫星厅及周边公里范围的交通、便利设施；

2. 符合 BI 规范， 使用礼貌用语， 主动与旅客打招呼保持微笑；

3. 为卫星厅内出发及到达旅客提供综合问询指引服务、供航班问询、查询服务；

4. 负责卫星厅内重要节日庆典活动或特殊保障活动的礼仪、讲解工作；

5. 为卫星厅内出发及到达的老(60 岁以上)、弱、病、残、孕、抱婴者等行动不便的旅客提供爱心电瓶车服务；

6. 负责现场异常事件的妥善处理， 完成上级领导交办的其它工作。