1. 统筹售后服务经营、管理计划及经营目标的达成；
2. 根据服务网点指导要求，协调资源配置；
3. 策划并实施提高服务运营质量的活动；
4. 对用户满意度的改进进行总体协调和落实，保证用户满意度的稳步提高；
5. 组织和督促开展售后服务营销及相关活动；
6. 负责本店负面舆情管理，处理并关闭重大用户投诉；
7. 负责售后服务相关人员绩效制定及考核；
8. 组织内训，提升员工技能，提升一次修复率；
9. 每日检查 DMS 通告并负责落实，保持和厂家的良好协作与沟通