岗位内容：
1、执行汽车主机厂标准服务流程，包括预约、准备、接车、交车等工作；
2、负责故障问诊、索赔初步鉴定、客户疑问解答等工作；
3、协助客户处理保险理赔、保修等相关事宜；
4、服务过程中能够探寻和发掘客户需求，为客户提出合理的用车建议；
5、负责与车间、备件等关联团队的对接，传递客户需求；
6、完善客户信息，维系客户关系；处理客户抱怨或投诉，确保客户满意度；
7、贯彻公司及品牌所要求的各项规章制度和工作标准；
8、完成服务经理安排的其他工作任务。
任职要求：
1、2 年以上中高端汽车品牌的前台工作经验；
2、大专或以上学历，汽车、保险相关专业优先；
3、具有扎实的汽车方面的专业知识、服务知识和客户服务知识；
4、熟悉服务流程，具备车辆诊断与维修常识；
5、具有较强的沟通能力、表达能力和应变能力；
6、具备较强的团队合作能力和执行力；
7、以用户为导向、有亲和力，具备一定的投诉处理经验和能力；
8、能熟练使用办公软件，具备C 级（含C）以上驾驶证且能熟练驾驶车辆；
9、具有豪华品牌或新势力同等岗位经验者优先。