职位描述
1、协助部门负责人优化相关客诉流程,客户投诉,退货等共通性分析及产品改善的持续推动,提高客诉及客退处理流程的时效性;
2、解决客户反馈问题,负责项目地客户异常反馈及处理;
3、收集客户的服务需求,相关数据的整理、分析和上报;
4、客诉处理:针对客户投诉跟踪调查客诉原因,整理提交客户端分析报告;并跟踪改善及执行结果,解决客户投诉及难题;
5、推动电池,组件事业部对客诉问题进行整改,每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议;
6、负责到货检验,项目地组件到货协调、安装指导、组件不良破损的责任划分等;
7、项目地各家组件质量问题了解,对比各家问题,改善产品质量。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕