主要工作职责：

(1) 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。

(2) 热情接待客人，办理各种手续，提前安排 VIp 客人和会议客人的入住登记

(3) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

(4) 如有来访客人做好登记，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人引领到相应地点，如访客到在住客人的房间，需出示身份证登记。并与在住客人联系，是否同意客人到其房间拜访；

(5) 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

(6) 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率

(7) 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录

(8) 负责为客人结帐，收取以现金或转帐、 __等支付方式的住宿、洗衣等费用。

(9) 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；

(10) 查阅并传达交班本内容，完成上一班次未完成的工作；

(11) 核查前台备用金数量，班次结束后进行投账

(12) 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作

(13) 对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

(14) 服从主管的工作安排和督导；

(15) 做好区域的卫生，设施设备的保养；

(16) 保证每一位入住客人实名制登记、上传，严格按照酒店业的治安管理条例执行；

(17) 主动拜访及收集客人意见反馈，及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；

(18) 在接待过程中融入个性化服务，冷热毛巾的递送彰显酒店的欢迎礼，根据时令季节及客人自身属性提供相应的饮品/欢迎茶服务，处处体现无处不精致的服务理念，从而体现客人的满意度；

(19) 熟练掌握自助入住机的操作流程；

(20) 会查看酒店携住系统状态；

(21) 完成上级领导交办的各项工作。