主要工作职责：

(1) 负责预订部一线预订工作，服从和执行酒店及部门相关工作要求及规章制度。

(2) 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；

(3) 处理本地、国内及海外的房间预订，向客人介绍酒店客房特色、餐饮出品及宴会标准收费等情况；

(4) 负责客户预订单的跟进工作，包括酒店房间、餐饮、宴会预订等，并确认酒店的预订情况；

(5) 准确发出预订确认，及时跟踪、确认订房事宜；

(6) 实时接受OTA订单，并立即录入到系统中；

(7) 收到客人延住订单要及时将预订信息更新在系统中；

(8) 记录客人的预订要求，受理预订取消和预订变更事宜，并将这些信息正确传递；

(9) 跟进客人的订房特殊要求；

(10) 客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；

(11) 在无房间提供时向订房客人致歉，并建议客人做等候名单；

(12) 通过电话或E-MaIL接受客人预订并回复短信和确认函；

(13) 按抵离店日期建立预订信息库，科学、专业化管理客房预订资料。

(14) 负责客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；

(15) 了解最新房间流量情况及当日、次日、未来周可买房间状况；

(16) 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；

(17) 协助上级领导做好各项数据的检测与统计。

(18) 做好每班次工作内容准确完成。

(19) 维护和保养部门固定资产及易消耗品管理。

(20) 收集并汇总宾客意见，要具备基础处理客人提出问题的能力，特殊事件及时上报；

(21) 检查次日到店VIP预订是否准确；

(22) 每天提交No Show、空点跟踪明细报表；

(23) 实时为客人提供客房递送服务，并跟踪递送是否完成；

(24) 每日通报当日客房、餐饮预订情况；每日通报次日宴会、婚房预订情况；

(25) 实时处理当日产生的客遗物品，并跟踪物品领取状态；

(26) 每日审核OTA订单账务；

(27) 完成上级交办的其他工作。