职位详情
高级客服经理
8千-1.2万
天虹股份
厦门
1-3年
本科
11-12
工作地址

五缘湾天虹购物中心(枋湖发展中心店)

职位描述
一、岗位职责:
1、负责大客户和潜在流失大客户筛选、维护、情感召回工作,不断了解顾客购物习惯及需求,精准制定活动方案并实施。定期统计大客户信息,为商场经营提供支持。
2、跟进集中客诉受理工作,定期统计分析顾客意见,提出纠正预防措施,及时向相关部门通报,提升顾客售后服务满意度。
3、负责商场总服务台/客服中心(包括广播室)管理工作,为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理。
4、完成分承包方合同签订及工作监督、管理评审,为顾客提供舒适的购物环境。
5、对商场资金管理流程进行监控(包括天虹网卡销售、VIP卡发放管理),做好相关工作的培训、检查、指导,确保收银工作安全顺畅。
6、做好企事业单位、政府部门关系维护,组织商圈拓展、团购开放,吸引并稳定目标顾客;负责商场公共关系的搭建与维护工作,营造良好的经营环境与外部关系。
7、做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作,做好员工激励跟进。
8、负责商场后勤工作管理,包括固定资产管理、物料/工服发放、馈赠礼品管理,以及商场行政用车调配,商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本,满足各部门办公需求和门店正常运营。
二、任职要求:
1、本科及以上学历,同行业相关岗位2年以上工作经验,熟悉所在城市行业状况;
2、了解市场动态,熟悉顾客心理和消费需求,思维灵活,富有创意;
3、有相关业务领域如品类经营管理、营销、收银、招商等工作经历,熟悉了解业务的掌控要点、流程;
4、能够带领团队工作,有效制定工作目标、分工,并激励、指导团队实现目标;
5、个人有强烈的学习成长意愿,能够快速学习购物中心行业知识,探索未知领域;
6、高度的责任感和严谨的工作态度;
7、有较好的沟通协调能力,能够有效协调、整合内外部资源。
三、享有的福利:
1、试用期内即交五险一金;
2、转正后享有每月餐补+每月劳保福利费+夏季饮料费+重大节假日过节费+生日费+带薪年假+工龄补贴+员工活动等。
四、面试温馨提示:
1、面试时间:周一至周五8:30-11:30,14:00-17:00
2、面试地点:厦门市思明区湖滨西路9号大西洋海景城亿力大厦A座10C天虹人力部

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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