一、岗位职责
1、集中受理各类客诉、建议，解决客户诉求，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度；
2、协助维护VIP体系，做好各级别VIP卡的服务工作；
3、负责商场环境质量的维护与提升。筛选优秀分承办方、并对其工作效果进行检查验证；对专柜卫生进行日常监控；
4、做好总服务各项便民服务，负责员工服务礼仪、导购、服务规范等培训，提升员工接待服务水平；
5、负责广播设备、设施的检查与维护保养跟进，监控商场服务功能设施。做好设备、设施故障的申报与处理，保障现场设施正常运作；
6、完成上级领导交办的其他任务。

二、任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历；
2、工作经验：同行业工作经验优先；
3、任职能力要求：
（1）良好的语言表达与协调沟通能力；
（2）熟知商场的各项服务项目，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件；
（3）极强的责任心、良好的职业道德和服务意识。
4、服从公司统一调配。