一、工作职责：
(1)售前：通过在线服务平台向浏览本合同项下甲方指定的店铺页面的客户提供与该店铺经营产品相关的包括但不限于以下服务：在线日常问题及咨询疑问解答，介绍品牌理念，活动详情，产品卖点，并根据客户需求进行有效推荐，达成在线销售跟踪，提升客户的体验满意度，配合店铺策略进行宣导，并负责产品售前订单的审核和处理。
(2)售后：通过在线服务平台向浏览本合同项下甲方指定的店铺页面的客户提供与该店铺经营产品相关的包括但不限于以下服务：在线日常问题及咨询疑问解答，处理常见售后问题、物流数据（不仅限于拦截，反馈售后问题等）、仓储对接、异常售后问题等，并及时给予顾客方案或及时跟进，售后日志录入（登记售后表），配合使用甲方提供ERP系统子账号处理订单问题，提升客户的体验满意度。
(3)店铺消费者评价中产生的中差评根据消费真实意图使用标准话术或针对性话术进行回复。产生的天猫问大家消费者问题针对相应问题进行回复。后台产生的不合理评价，根据评价内容整理相应举证，向平台进行申诉。
(4)消费者订单发货时效、揽收时效、到货时效出现问题及时和仓库/物流跟进解决问题。
(5)店铺产生的消费者发票申请登记在发票申请表内，以开具好的发票进行回填。
(6)客服交班表/退货退款表/快递破顺丢失表/补发记录表/赠品记录表/24小时揽收超时记录表及本部相关表格做好记录和监管工作。
(7)客服聊天记录每日质检，发现外包客服接待中的问题记录并反馈给直属领导。