岗位职责：
1. 客户咨询解答：及时准确回答客户关于产品或服务的各类问题。
2. 客户问题处理：认真记录并协调解决客户遇到的问题。
3. 客户投诉处理：耐心倾听投诉，按流程调查分析并解决，同时反馈结果给客户。
4. 客户关系维护：建立良好客户关系，了解需求提升满意度和忠诚度，及时回应请求提供高效服务。
5. 数据收集与分析：收集整理客户信息、问题和反馈，建立档案并分析，提出改进建议优化服务。
6. 团队协作与沟通：与其他部门密切沟通协作解决客户问题，分享经验共同进步
任职资格：
1. 能够清晰、准确地表达自己的观点，用友善、耐心的态度与客户交流。认真倾听客户的问题和需求，理解其背后的意图。
2. 能迅速分析问题并找到有效的解决方案。具备一定的应变能力，能够应对各种突发情况。
3. 在面对客户的负面情绪时保持冷静和专业。能够承受工作压力，保持良好的工作状态。
4. 快速学习新知识和技能，适应不断变化的工作需求。
5. 熟练使用在线客服工具和相关软件。具备一定的计算机和网络知识。