岗位职责：

1、通过文字在线、电话的方式为平台用户提供优质的咨询服务；

2、收集用户意见与建议，安抚用户情绪，避免问题升级；

3、配合各业务部门做好故障跟踪，推动故障修复效率；

4、熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作。

任职资格：

1、从事过互联网客服工作者优先；

2、熟练使用excel、word等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析；

3、注重团队合作，具备良好的情绪管理能力，思维活跃，语言整理与表达能力强，能准确理解上级传达的工作内容；

4、打字速度快，普通话标准；

5、热爱客服工作，适应夜班、轮班