岗位要求：

1、客服中心设备设施日常维护；

2、协助客服主管制定客户服务管理工作理各项制度及各项工作流程、规范，并贯彻执行；

3、负责受理和回复顾客咨询和投诉，提供信息查询以及疑难问题解答等相关业务服务工作；

4、熟知品牌落位，为顾客提供方便、快捷、准确的引导服务及便民服务；

5、熟练掌握退换货流程、掌握会员办理流程、储值卡售卖流程及线上小程序日常接待流程，确保各项业务操作、登记的准确性；

6、负责顾客遗失物品的保管、登记与上缴；

7、及时了解并反馈会员系统故障及问题，提出反馈建议，确保会员业务的顺利办理；

8、接待、记录并配合解决顾客各类投诉，建立健全各类服务记录，及时反馈解决意见，跟进解决结果并进行回访；

9、熟悉门店各类营销活动内容及宣传介绍，做好对客解释与推介工作；

10、会员积分返礼、会员活动各项配合工作（礼品或促销活动礼券的发放和登记）；

11、协助各部门做好参观、考察来宾及上级领导的接待及礼仪服务工作；

12、广场广播系统维护，日常广播录制工作。

13、客服部抖音运营。

14、做好会员维护、邀约和会员活动辅助工作。

15、做好广场线上客服接待和咨询工作。

16、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

学历：统招，大专以上学历；

专业：汉语言文学、酒店管理、播音主持、心理学等；

普通话标准，声音甜美，有工作经验者优先。