工作内容：
1、负责通过热线或在线渠道，能够及时、准确地解答顾客咨询的订单问题；
2、针对用户提出的需求，能够高效地进行相关登记，独立完成顾客问题的受理、处理等工作，确保工作形成闭环；
2、具备丰富的过往投诉处理经验，能够精准识别用户问题，并准确判断问题的处理方式。灵活运用外呼方式与客户进行沟通，妥善解决客户反馈的问题；
3、对日常工作中的投诉热点及难点进行收集，做好日常数据的统计工作。
岗位要求：
1、中专及以上学历，有半年以上电商客服相关工作经验；
2、熟悉电商售前、售后流程，能独立处理客户紧急问题；
3、能够熟练掌握办公工具的应用；
4、良好的服务意识，对待顾客耐心、热情、积极态度；
5、良好的沟通技巧及团队合作精神。
6、打字速度每分钟50个字以上/电话客服经验，二者其一，兼备最好。
上班地址：深圳福田区华强北街道曼哈美妆广场A座3楼