任职要求：
1.大学专科以上学历；
2.熟练操作office办公软件及办公软件系统；
3.专业技能要求：打字速度应达到60字/分钟，具有良好的语育表达及沟通技巧，普通话标准，吐字清晰，语音和蔼亲切，解答问题简洁准确，有视频、PPT制作特长优先；
4.有客服工作经验以及熟练掌握新媒体应用服务的优先。
5.具有较强的服务意识、责任意识和团队合作意识，耐心细致、有较强的抗压能力，善于分析思考问题，遇到突发事件能沉着冷静处理。

岗位职责：
1.协助做好深圳关区95198业务的热线、在线、微信群咨询解答、二线业务协调联络工作，受理、跟办来访、来信及其他单位转办事项等；
2.协助开展互联网新媒体服务工作，并参与客户端系统对接及运维保障服务工作；
3.协助收集咨询业务热难点问题；企业意见建议及系统优化需求等；
4.结合工作实际撰写报送业务信息、工作简报；
5.协助做好咨询业务基础数据的收集、统计；
6.协助做好系统故障及突发事件的接报、联络、协调及通报工作；
7.参与夜间咨询值班工作；
8.完成上级领导交办的其它工作任务。