岗位职责：
1. 接听客户咨询和投诉电话，提供专业的咨询服务
2. 及时、准确地记录客户信息并按照规定流程处理客户问题
3. 遵循公司服务准则，确保客户满意度
4. 定期向上级汇报工作情况和客户反馈

岗位要求：
1. 良好的沟通能力和服务意识
2. 熟练使用办公软件
3. 具备一定的抗压能力，能适应轮班制度
4. 有流量卡、资费卡、物联网卡客服相关工作经验者优先