1、负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前购买中及使用中的各类问题； 2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理;
3、负责对其本人末闭环的问题进行系统跟踪，直至环，如因休假、工作调整等原因无法继续追处理需及时将未闭不问题及时交接至TL或其他代理员工需确保问题按业务要求处理完毕4、对其本人服务的客户满意度负责；
400热线，电话受理消费者咨询终端产品，处理消费者90%左右问题负责售前-售中-售后-全线问题服务
岗位要求：
1、35之内 ，男女不限，统招大专及以上学历
2、熟练使用Chrome/正等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作
3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心，每分钟不低于60字。
工作时间：
7*24小时工作制，8小时工作制月休8天(排休);
会涉及到部分夜班，过了0:00后上班有凌晨补助 (60元)