岗位职责：
1.负责客户群的建立以及维护，日常客户问题的收集处理登记。平台产生的设备异常告警进行核实，对确认设备故障的进行登记反馈跟进。每日对设备静态数据收集，整理，导入。
2.负责对各中心的客服人员进行培训和指导，制定培训计划和培训内容，定期对分中心的客服人员进行培训和考核，提高客服人员的专业素养和服务水平。
3.负责各分中心的服务质量进行检查和评估，制定质检标准和质检计划，定期各分中心的客服工作进行抽查和评估，及时发现问题并提出改进措施，确保各中心的服务质量符合要求。
任职要求：
1.有2 年以上呼叫中心或客户服务行业经验，熟悉客服工作流程和质量标准，具备数据分析和报告撰写能力更佳。
2.掌握专业知识技能，具备良好语言表达和沟通能力及文字功底。
3.有责任心、敬业精神、团队合作精神和服务意识，学习和创新能力强，抗压和应变能力好。
4.有良好倾听和分析判断能力，熟练使用办公软件。
5.工作认真负责，细致严谨，有责任心和执行力，良好沟通和团队合作能力，较强学习和适应能力。