岗位职责：
1、全面负责单项目客服条线的管理工作，包括客服团队的组建、培训、考核及日常运营。
2、制定并执行客服服务标准、流程及质量控制体系，确保提供高效、专业的客户服务。
3、管理并优化客户沟通渠道，确保客户问题得到及时、有效的解决。
4、负责物业费用的收缴管理，制定收缴计划，监控收缴进度，并处理相关问题和纠纷。
5、分析客户反馈，识别服务中的不足，提出改进建议，并推动实施。
6、定期向高层汇报客服条线的工作情况，包括服务指标、客户满意度、费用收缴情况等。
7、协调与其他部门的工作关系，确保客服工作与公司整体业务顺畅衔接。
任职要求：
1、拥有大专及以上学历，物业管理、市场营销、客户服务或相关专业背景优先。
2、具有8年以上物业客服工作经验，其中3年以上管理岗位工作经验。
3、精通客服管理流程，熟悉客户服务理念和服务技巧。
4、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效管理客服团队。
5、强烈的责任心和客户服务意识，能够承受工作压力。
6、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，以及客服管理系统。
7、有良好的数据分析能力，能够根据数据提出改进建议。