岗位职责:
1、管控客服团队的服务制度和流程
•负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；
•负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
2、重要指标的管控
•负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
•负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
3、异常处理
•负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
•负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
•负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
任职要求:
1、年龄30-40岁，统招大专及以上学历，专业不限；
2、有物业行业客户或管家2年以上工作经验；
3、熟练掌握Office办公软件，良好的方案撰写能力；
4、具有较强的问题敏感性、良好的书面表达能力与沟通协调能力；
5、具备良好的分析问题和解决问题的能力；具备团队合作精神；
6、有大型物业行业经验者优先。