一、岗位工作职责

1、挖掘、收集和整理客户相关需求信息，根据客户需求制定项目运营方案及目标。

2、负责项目团队建立和管理，制定人员培养提升计划，效能及服务质量评估及团队考核。

3、带领团队实施项目方案，制定有效的团队管理策略，包括招聘、定岗、排班、培训、团建等，保证团队工作水平与项目运营质量达标。

4、根据目标制定项目运营管理计划，组织团队开展实施，确保项目各项经营及运营指标达成。

5、组织执行分解计划，协调客户方、项目团队等各方，推动项目实施开展工作，把控项目进度、质量、交付、运营成本、风险等。

6、负责与客户沟通衔接、协调处理，总结、分析项目执行情况的相关事宜。

7、结合业务方的战略目标，负责组织对业务流程、服务流程等进行定期分析，向业务方提出相关优化建议，推动项目服务的持续优化。

五、任职要求

1、本科或以上学历，年龄25-45岁，具备3年及以上客服项目管理经验，及具备大型呼叫中心客服项目管理经验。具有大型集约运营管理经验优先考虑。

2、有PMP 、IPMP、CAPM、COPC、4PS或CC-CMM ACE等项目管理类证书优先考虑。

3、具备较优的项目管理、团队管理能力，具有较强的逻辑分析能力、沟通能力、组织能力、领导能力、问题解决能力，善于协调各方就项目目标达成一致。

4、具备良好的沟通和口头及书面表达能力，具备较优的PPT的撰写及汇报能力，良好的学习能力及较强的团队精神。

5、具备抗压能力强，自我管理能力强，有较好团队意识、责任心和全局观；具备较强的项目成本控制意识。