岗位职责：
1.全面负责前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作氛围
2.负责检查、考核客服管家的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正
3.按计划对业主进行回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见、建议进行回复、回访
4.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、经理报告
5.根据各期收楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各项目住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门
6.负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理
7.办理摊位、广告宣传业务，协助社区文化建设工作
8.负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境
9.负责班前会议，及时反馈客户投诉的处理意见和其他工作沟通
10.定期向部门经理汇报前台工作情况，每月底上报前台工作总结
11.每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》；每周（日）提交《投诉周报表》
12.完成公司领导交办的其他工作任务
任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理相关专业，2年以上工作经验
2、熟练掌握物业管理知识
3、沟通能力佳，认真负责
4、具有很强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力忠诚、全局意识、责任心、诚信、身体健康、保密意识强