【岗位职责】
1、了解各大电商平台的后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等。
2、及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度。
3、能够独立处理退款退货订单，快递跟进、协调发货等事宜。
4、能够处理客户投诉、差评等事宜，减少纠纷与投诉率，主动邀评，有效提升客户满意度和店铺DSR评分。
5、主动总结工作中遇到的各种问题，提出自己的建议和建议，并向上级反馈。
6、完成上级领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、专科及以上学历。
2、年龄22-30岁，男女不限。
3、1-2年以上电商客服工作经验。
4、打字速度快，每分钟不少于60字；能同时与多人进行线上沟通。
5、态度谦和、做事细心、情绪稳定，思维逻辑性强，具备较强的学习能力、沟通能力。
【薪资待遇】
1、底薪+绩效+提成+工龄工资
2、享受婚假、产假、陪产假、丧假以及属于国家法定标准的假期及带薪年假等;
3、正常缴纳社保：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险;
4、公司内提供微波炉，免费工作餐，丰厚的节日礼品+定期团建+日常水果/咖啡/奶茶不断。
5、每月10号发薪，从不拖延！
6、发展晋升:不看资历看能力,表现优秀者有机会晋升为团队管理层，成为公司核心骨干。