一、岗位职责：

1、关注服务群，监督客服回复的及时性、严谨性，直至售后闭环。及时并高效汇总并解决售后问题，提升客户服务满意度；

2、确保按时提供一次安装成功率、巡检合格率、售后扣款等数据；

3、负责整理和分析售后服务过程数据反馈，定期总结、报告；推动实施客户服务规范和制度；

4、负责本部门工作计划的制定并统计完成情况，及时发现问题并有效解决问题；

5、负责协调本部门与公司内部其他部门的联系、对接及沟通工作。提升工作效率、降低沟通成本；

6、对部门员工日常行为、任务分配、人员协调等管理工作；

7、领导交办的其他临时性事务。

二、任职要求：

1、大专及以上学历，熟悉定制家居售后服务体系，有3年以上同行业同岗位管理经验；

2、熟练掌握定制家居专业产品知识，熟悉产品交付的流程及规范；

3、有良好的团队管理能力，及跨部门协调沟通能力；

4、有较强的应变能力，逻辑思维清晰，及时处理好客诉；

5、熟悉电脑基本操作，有较强的数据分析能力；

6、品行端正，有较强的服务意识和高度的责任心。

三、工作时间：8:30-18:00，11:30-13:00午休1个半小时，月休4天。

四、薪酬福利：基本工资+提成+20天左右带薪年假+法定假，及各项福利。

五、工作地点：沈阳市铁西区北二路新财富大厦5楼。