职责描述：
1. 领导和管理商场客服团队，确保团队成员以专业、热情的态度为顾客提供优质服务。
2. 制定并执行客户服务标准和流程，不断提升服务质量和顾客满意度。
3. 负责处理顾客的投诉、建议和咨询，及时解决问题并反馈给相关部门。
4. 建立和维护顾客档案，收集顾客反馈信息，为商场的经营决策提供依据。
5. 制定团队绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
6. 收集、分析顾客服务数据，撰写服务报告，为商场的管理决策提供数据支持。
任职要求：
1.大专以上学历，具有商场、物业客服岗位工作经验优先；
2.普通话标准，具备良好的服务意识和亲和力；
3.具有良好的沟通协调能力和抗压能力。