3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；

4、负责管理项目团队，了解员工思想动态，保证团队正向发展等；

5、负责项目内部团队管理建设，对管理岗位进行直接考核；
6、了解并跟进阶段性收费任务的达成，根据收缴任务完成度，指导调整收缴方案；
7、对于收缴难点做好收缴工作预案；
8、提升物业管理水平、打造物业口碑和品牌，为公司提供强有力的支持与保障；
9、建立客户关系，指导团队提高物业与客户粘合度；
10、制定客诉处理方案，跟踪处理结果，妥善解决问题；
11、制定监督物业满意度调查，做到自查自检，提高住户满意度；

任职要求：
1、35--45岁之间，物业管理类，工程管理类专业，持有物业管理经理上岗证者优先。
2、大专及以上学历，有同岗位3年以上经验，5年物业管理经验者优先；
3、有良好的服务意识，具有沟通及协调能力；
4、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策，及时了解物业行业的信息；
5、能接受公司外派需求。