岗位职责：
1、 负责客户信息档案、客户分级管理工作；
2、 负责管控客户招揽、预约、接待、结算、修后关怀等工作的执行；
3、 负责组织、开展部门服务营销活动；
4、 负责执行主机厂的前台服务标准流程；
5、 负责出险事故车辆的跟踪管理工作；
6、 负责督促服务顾问对车辆维修过程中缺件（常用件、非常用件）的登记、申购、跟踪、提醒、更换工作的落实；
7、 掌握维修进度，监督维修质量；
8、 协助完成往来账款的清理与收回工作；
9、 负责服务顾问专业知识和技能等培训工作，提升服务能力；
10、 负责24小时救援服务电话的及时接听和信息传达；
11、 负责所服务的客户满意度工作；
12、 执行公司5S管理标准；
13、 完成上级交办的其他任务。