一、商场品质监督管理工作
1、抽查货品无三无商品、品外品、贴标换标等，并上报总经办处理；
2、对楼内各区域、营业现场、设施设备、环境卫生进行全面监督管理；
3、组织月度联查、陪同总值人员巡场，监督运营部按时完成各类整改事项。
二、环境品质监督管理工作
1、日常检查外包保洁人员在岗情况及保洁日常场内、场外清洁及月度保洁清洁工作的执行情况，按照合同履约情况打分，并落实相关管理处罚；
2、针对集团下发的各项保洁作业标准落实培训，提高保洁素质、形象及技能；
3、按集团下发要求开展专项清洁工作的督办及执行情况的验收；
4、日常对公区破损、维修及时性进行跟进整改监督；
5、对广场环境品质负责、环境品质质量纳入月度重点工作；
三、监督检查私收货款工作
1、详细掌握了解各专柜品牌的合作方式，严查私收货款行为；
2、加强对私收货款的宣传，发现违规对楼层提出整改措施。
四、客诉处理
1、 处理店内客诉，12315 、12345投诉，与市场监督管理局、商务局、城市执法综合管理局做好沟通，并要求各部门妥善解决；
2、做好运营及导购员售后案例的培训、加强导购对三包法、消费者权益保护法的认识与了解，并监督运营人员按要求开展运营管理工作
五、费用预算的管控、分析、汇总
1、合理有效控制费用，保证费用支出符合合理规定范畴；
2、有效进行费用预算分解，时时管控，按照规定流程进行费用报销。
六、商户服务
1、 新进商户施工进场流程办理，施工期日常检查，施工完毕验收检查；
2、 商场商户日常用水用电故障检查，避免发生跑冒滴漏；
3、 商户用水用电安全知识培训；
4、 审核签约意向单、施工申请单、图纸审批单；
5、 撤场审批单、退装修押金单、退履约保证金单审核签字；
6、卖场卫生维护及时，整洁，绿植美观。
七、 外联对接
1、与片区电业局重大节日检查，电费问题沟通配合；
2、与市场管理局沟通电梯年检，物价科转供费用对接；
3、与特检所及内蒙特检院对接特种设备进行检验；
5、 计量检测中心对压力表进行检验；
6、与自来水、燃气公司对接水、燃使用问题。