1、负责公司各电商平台店铺的客服完整体系的建立及执行工作；
2、监管、评估客服专员的各项日常工作；
3、负责各平台客服相关数据监控和优化；
4、负责线上客户服务话术的整合、优化，及产品知识的培训工作；
5、辅助解决各平台店铺的客诉问题，达成客户较高满意度；
6、客服部门其他问题及时反馈并解决；
7、负责统筹团队与电商运营、用户运营的协同配合。

任职要求：

1、本科及以上学历，特别优秀者可放宽至大专；
2、至少1年以上电商平台客服管理经验，熟悉各平台规则，熟练使用客服相关工具；
3、具备良好的沟通表达能力、应变能力和亲和力；
4、具备高度的工作热情和良好的团队管理能力、领导力。