1、提供客户咨询服务

2、建立客户档案和分析客户群

3、按照厂家标准流程接待客户

4、开展提醒、预约、个性化亲情服务

5、处理客户抱怨

6、服务跟踪

7、整理客户资料、建立客户档案

8、根据客户档案资料，研究客户需求

9、与客户进行电话、短信、微信等联系，开展跟踪服务

10、业务回答与诊断工作

11、业务洽谈工作及维修评估

12、业务洽谈中的承若维修质量与交车时间

13、办理交车手续