1、负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系，确保衔接顺畅,
2、负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等
3、负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态，确保相关业务信息的更新，负责呼叫中心的日常运营管理，根据各项数据指标统筹人员的合理配比;
4、随时掌控服务质量整体情况，如有异常立即介入，参与制定相关措施与提高计划，并推广实施
5、建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系，协助hr部门建立内部人员的各项考核体系，确定考核指标并协助实施考核。
任职要求:
1、呼叫中心外包业务工作3年，管理2年及以上;
2、团队规模50人及以上，有互联网、客服业务经验优先;
3、沟通表达能力强，管理思路清晰明确;
4、电脑操作精通;PPT、Word、Excel表格操作精通;5、抗压能力强强，品行端正，稳定性高;
职位福利:绩效奖金、弹性工作、节日福利、全勤奖、五险福利职位亮点:1、高层直接领导;2、晋升通道发展;