【岗位职责】

1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

2、检查前台接待日常工作是否服务主动、殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍酒店。

4、协助并指导前台接待，有能力提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。

5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告酒店总经理。

6、负责处理接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示酒店总经理。

7、根据客人的需求和情况变化，灵活做好酒店内人员调配，组织好人力做好对客服务，提高服务效率和质量。

8、配合客房检查VIP客人用房和特殊客人用房。

9、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

10、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

11、熟知酒店各项应急方案、应急措施、特别是消防措施的管理和保护。

12、负责前厅各项成本控制的监督和巡查工作。

13、负责并协助有关于酒店服务、实践操作的员工培训。

14、完成上级指派的其它各项临时工作。

【岗位要求】

1、热爱酒店行业，性格开朗，对服务及品质有高要求；

2、具备中高端连锁酒店门店同等运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程；

3、有较强的沟通、计划综合判断能力。

4、具备强效的执行力、协调能力、创新能力和危机处理能力。

5、具备一定的OTA营运能力。

6、可接受区域内调派。