职位描述
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施，并为现场客服人员提供咨询，协助其做好客户服务工作；
2、负责客户突发事件的处理；
3、负责大客户关系的重点维护和管理；
4、负责部门内团队统筹管理工作，包括团队建设，内部培训及监督考核等工作；
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
6、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；
7、 定期向上级述职，按时完成各项报表（周报表，月报表，月度总结表，及其他统计分析报表等）；
8、对团队进行培训 和质检，做好团队建设提高组员的业务能力，服务客户达成公司目标；
9、完成上级领导交办工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心或在线客服团队10人以上管理经验，曾从事电子商务公司工作优先考虑；
2、普通话标准，能熟练使用各类办公软件；
3、语言表达能力强，有较强的应变能力，沟通协调能力强，有一定的抗压能力及带领团队凝聚力。