工作职责
1.负责日常疑难投诉或重大投诉案件的处理，需调查客户投诉原因，按要求详细、准确记录投诉信息，并确保客户问题得到妥善解决。
2.对投诉处理的相关数据进行分析，校验当前处理流程及制度规范的合理性及适用性，并提出建设性的意见。
3.客户投诉相关的内外部沟通，对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。
4.领导交代的其他工作
任职要求：
1.本科及以上学历，优秀者可放宽至大专
2.要有银行客诉处理经验（熟悉企业贷款类业务流程的优先）；
3.要有与监管、消保中心对接的经验；
4.公文写作能力；
5.对客诉溯源分析，可以牵头客诉压降专项；
6.客诉处理流程优化或梳理