岗位职责
1.负责淘宝天猫店铺的客服工作，熟悉平台的运作和管理，引导客户达成交易；
2.通过千牛等聊天工具，解答顾客售前商品的疑问，促进订单成交；
3.通过在线沟通解决售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理，维护客户满意度；
4.根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户的满意度 ，满意度90%以上；
5.完成上级领导下达的其他任务；
任职要求
1.有天猫/淘宝客服经验者优先 ；
2.熟悉客服流程及淘宝天猫平台规则者优先；
3.熟练使用电脑办公软件，简单的表格制作，擅长在线聊天工具和电话沟通、交流；
4.打字速度50-80字/分钟左右，最好会盲打，工作耐心，反应灵敏，有亲和力；会站在客户的角度思考问题。
工作时间：
上班时间：8:30-18:00
早班工作地点：首创
薪资构成：底薪+绩效+提成
职位福利：绩效奖金、年终分红、交通补助、定期团建、五险