主要职责：

1.每日参加进行交接班说明会，确保所有员工了解重要学员，特殊活动，校园餐饮信息，周边信息等内容。

2.熟知并严格按照部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的要求执行日常工作。

3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有学员资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

4.按照既定工作程序及法律法规要求为所有来客进行PSB信息登记上传。

5.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

6.积极处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，及时向主管和经理寻求帮助。

7.尽一切努力确保客人在离店时会对前厅的服务有很好的印象。

8.在值班时检查并协助准备各班次报告，为客人的到来准备各种必要的表格。

9.全面了解本部门标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格、如何收发电子邮件和留言、如何接听客人的电话、以及如何在酒店操作系统内对房源情况及教室预定情况进行解读等。

10.随时保持前台工作区域的整洁和有序。

11.完成因运营需要而临时分配的其他工作任务或职责。

12.接受因运营需要而临时调整的工作时间及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。

职位要求：

1.大专以上学历。

2.1年以上宾客服务相关工作经验。

3.良好的团队管理和沟通协调能力。

4.熟练使用前台管理系统和办公软件。

5.具备良好的英语沟通能力。

6.责任心强，工作积极主动。

7.能承受高压力的工作环境，具备出色的应变能力。