岗位内容： 1.用英文通过邮件或者电话形式联系车行,解决客户反馈的费用疑问、车损违章等售后问题； 2.善于用较强的逻辑思维能力，针对客户反馈的问题和诉求，及时安抚客户的情绪以及提供合理的解决方案; 3.有耐心对复杂case进行有计划、持续性的跟进和记录。 4.收集日常工作中的客户反馈以及工作流程中可优化的点，积极提供建设性意见完善服务体验； 岗位要求： 1.大专（必须统招）以上，能够流利的使用英文进行口语和书面沟通； 2.有客服经验优先，适应能力强，责任心强，逻辑思维清晰，善于分析与沟通表达，具备灵活应变的沟通能力； 3.良好的服务意识，对客有同理心； 4.能吃苦耐劳，抗压力强； 薪资福利： 1、试用期3个月，前3个月：底薪5~7（根据面试谈薪定）+1000绩效（前三月不考核，直接给）=6~8K底薪； 2、转正之后，底薪5~7+500~1500绩效（根据排名：问题处理情况，满意度，及时率等看）=5.5~8.5K底薪； 3、综合薪资正常在：6~8之间 4、五险一金：购买广州，15号之前入职前当月买，15号之后入职次月买，社保基数广州最低（2300），一金基数根据底薪（例如底薪6000，就是按照6000买），比例公司5%，个人5%、8%、10%可以自由选择。 5、法定节假日上班3倍薪资。 6、发薪时间：每月10号发上月整月薪资。 7、加班情况：正常情况下不加班，除非比较忙的季节，一般是加班2小时最多，公司给25元餐补 8、关于年终奖：一般是1~3个月薪资 培训期：1~1.5月，朝九晚六，周末双休，跟着培训师时间来，培训期是正常薪资（不像有些企业不正规，搞培训津贴） 上班时间：09：00-18：00，每周保证两天休息，但不一定是周六日，根据排班来。