一、 职位详情：
1、搭建梳理电商客服体系，打造良好的用户体验，为用客户满意度和降低退货等成本负责；
2、通过Email、live chat、Zendesk等渠道，及时回复海外客户的咨询和问题，提供准确的产品信息、订单状态等服务；
3、耐心解答海外用户的投诉和问题，积极寻找解决方案，确保客户的满意度和体验；
4、管理海外客户的退换货事务，确保退换货流程顺利进行，维护客户关系；
5、与物流、仓储等相关部门进行沟通和协调，推动订单的及时发货和问题的解决；
6、引入线上客服管理平台，对接公司知识库系统，接入线上多渠道进线，牵头各部门梳理知识库:远期管理外部客服服务商，制定客服标准；
7、记录和整理海外客户的反馈和需求，提供数据支持和改进建议；
8、参与海外用户服务流程的优化，不断提高海外用户服务质量和效率；
9、领导交代的其他事项
二、任职资格:
1、本科以上学历，具备相关海外电商客服或客户服务经验者优先
2、口语及书写英语能力流利，至少英语 CET-6，能够与海外客户流利沟通
3、具备优秀的沟通和解决问题能力，善于倾听客户需求并提供满意解决方案
4、了解海外电商生态，熟悉如Zendesk海外主流客服管理平台和知识管理系统
5、具备良好的国际视野和跨文化意识，能够适应海外客户的需求和习惯
6、具备良好的服务意识和客户导向思维，以客户满意度为导向，不断提升服务质量
三、薪资福利：
1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平;
2、调薪政策：根据工作能力表现，不定期加薪;
四、福利体系：
1、上班时间：9:00-12:00、13:30-18:00（上下班半小时弹性打卡）；
2、基础福利：公司为每位员工购买社保（养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险），住房公积金；
3、文化活动：年度旅游（国内外）、不定期组织活动（包场看电影、K歌、保龄球、桌球、羽毛球、篮球、健身房、以及户外登山活动)、下午茶;
4、生活保障：公司配备微波炉、冰箱、咖啡机+咖啡粉、零食等;
5、佳节礼品：传统节日福利;
6、有薪假期：法定节假日、年休假（入职满1年5天，满2年6天，以此类推，最高15天）、产假（178天起）、产检假、陪产假、病假、公休假等;
7、其他福利：根据员工需求每年安排各种活动聚餐、拓展、专业培训等;
8、发展空间：年轻的团队，轻松、开放式的管理理念，公司拥有良好的技能培训和人性化的管理方式。