职位描述
岗位职责
- 团队管理与领导：负责银行车抵贷客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核等，确保团队人力充足、分工合理、运作高效。制定并执行团队工作计划与目标，合理分配工作任务，监督团队成员工作进展，及时给予指导与支持，带领团队达成业务指标与服务质量标准。定期组织团队会议与沟通活动，加强团队凝聚力与协作精神，营造积极向上的工作氛围，促进团队成员的个人成长与职业发展。
- 业务流程优化与执行：深入研究银行车抵贷业务流程，结合市场需求与客户反馈，不断优化客服工作流程与话术规范，提高业务办理效率与客户满意度。确保团队成员严格按照银行规定的业务流程与操作标准开展工作，对关键环节进行严格把控与监督，有效防范操作风险与合规风险。协同其他部门（如信贷审批、风险管理、财务等）建立健全高效的业务协作机制，加强信息共享与沟通协调，及时解决业务开展过程中出现的问题与矛盾，保障车抵贷业务的顺畅运作。
- 客户服务质量监控与提升：建立完善的客户服务质量监控体系，通过电话监听、客户回访、数据分析等多种方式，对团队成员的服务质量进行全面、持续的监控与评估。及时发现并处理客户投诉与纠纷，深入分析问题根源，制定并落实针对性的改进措施，不断提升客户服务水平与满意度。定期整理与分析客户服务数据，挖掘客户需求与潜在问题，为银行车抵贷产品的优化与创新提供有价值的参考依据，助力银行提升市场竞争力。
- 培训与专业发展：根据团队成员的业务水平与技能需求，制定系统、全面的培训计划并组织实施，内容涵盖车抵贷业务知识、客服技巧、沟通能力、风险意识等方面，不断提升团队整体业务素质与服务能力。鼓励团队成员参加各类专业培训与学习活动，提供必要的学习资源与支持，帮助团队成员获取相关职业资格证书，促进其个人专业发展与职业晋升。分享行业动态与先进经验，引导团队成员关注市场变化与客户需求，激发团队创新思维与服务意识，为银行车抵贷业务的持续发展注入新的活力。
- 数据统计与分析：负责收集、整理与分析车抵贷客服团队的各类业务数据，如业务量、转化率、投诉率、客户满意度等，制作详细的数据报表与分析报告，为上级领导决策提供准确的数据支持与业务建议。运用数据分析工具与方法，深入挖掘数据背后的业务规律与潜在风险，提出针对性的优化策略与解决方案，推动车抵贷业务的精细化管理与高效运营。
任职要求
- 学历与专业：本科及以上学历，金融、经济、管理、市场营销或相关专业优先考虑，具备扎实的金融知识基础与良好的管理素养，优秀者可放宽至大专。
- 工作经验：具有 3 - 5 年银行客服管理或汽车金融行业相关工作经验，熟悉车抵贷业务流程与客服管理体系，有成功的团队管理经验与业绩表现。
- 技能技巧：熟练掌握办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）的操作，具备较强的数据统计与分析能力，能够运用数据分析工具（如 SPSS、SQL 等）进行数据挖掘与可视化呈现。拥有出色的沟通协调能力与团队领导能力，能够有效地与团队成员、上级领导、其他部门以及外部客户进行沟通协作，妥善处理各类复杂问题与矛盾冲突。具备良好的文字表达与文档撰写能力，能够撰写高质量的培训资料、工作报告、业务分析报告等文件。
- 能力素质：具有较强的责任心与敬业精神，对工作认真负责、严谨细致，能够承受较大的工作压力与工作强度，确保工作任务的按时、高质量完成。具备敏锐的市场洞察力与业务分析能力，能够准确把握市场动态与客户需求变化，及时调整团队管理策略与业务优化方案，提升团队的市场适应能力与业务竞争力。拥有较强的学习能力与创新意识，能够不断学习新知识、新技能，积极探索创新客服管理模式与服务方法，为团队发展注入新的动力与活力。具备良好的职业道德与合规意识，严格遵守银行的各项规章制度与职业操守，保守客户信息与商业机密，维护银行的良好形象与声誉。
薪资福利
- 薪资待遇：工资面议，公司将根据您的专业能力、工作经验与业绩表现提供具有竞争力的薪酬方案，充分认可与回报您的价值与贡献。。
- 福利待遇：享受银行提供的完善福利保障体系，包括五险一金、补充商业保险、带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期，以及节日福利、生日福利、定期体检、员工培训与职业发展规划、丰富多样的员工活动等，为员工创造良好的工作与生活环境，提升员工的幸福感与归属感。
工作时间与地点
- 工作时间：根据银行客服业务特点与客户需求，可能涉及轮班制或加班安排，确保为客户提供及时、优质的服务。（原则上班时间与公司员工相同，实行 A/B 班制，A 班为 9:00 - 18:30，B 班为 9:30 - 20:00，周末单双休。）
- 工作地点：四川省成都市武侯区世纪城南路 599 号
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕