岗位职责：
1. 商家管理：负责商户在平台下单后的日常运营和管理工作，包括问题解决、指标监控、营销活动、线上推广等。
2. 商家生命周期管理：关注商家每日下单情况及需求情况给予商家可行性方案，促进业绩达成。
3 服务标准售后处理：负责与商户进行有效沟通和协调，解决服务中出现的问题和投诉，并确保问题得到妥善处理。
4. 风险及控制：定期输出voc经典案例，以voc形式分析客户诉求，客户痛点，定期分析风险客诉，梳理优化业务服务流程并跟进落地。
岗位要求：
1、深入了解电商平台的运营规则、政策和功能，包括但不限于商品上架规则、营销工具使用、交易流程、流量分配机制等。
2、能够熟练地为商家提供操作指导，解决商家在平台下单运营过程中遇到的各种问题。
3、数据分析技能，沟通与协调技能，有服务意识，有责任心和耐心。