岗位职责：
一、现场管理
1、每日巡场，负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，及商户经营情况，发现问题及时处理，记录在案并向主管汇报
2、负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议
3、协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理，跟进处理商铺进场、退场工作，做好手续办理，建立商户维护档案
4、现场解决商户及顾客投诉，其它应急事件的处理和上报
二、销售管理
1、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告
2、完成楼层销售周报表并且发送
三、商户管理
1、负责组织各项意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议
2、负责商铺所有费用的收缴、统计并根据费用收缴情况作好商户的分析工作
3、配合企划部做好活动资源的采集
四、商户及消费者关系管理
1.供应商沟通及费用收缴、风险控制，确保公司营收
2.商户及顾客投诉接待处理，确保4008限时关闭，提升服务质量，定期实施商户及消费者满意度调研
五、其他工作
1、协助商业内容部沟通商家进场、撤场，费用收缴及预警调整工作
2、协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理
3、协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通
4、配合用户体验部做好广场商户企划推广信息的收集与整理
5、协助客服条线进行吾悦礼品卡的推广及销售
岗位要求：
1、教育背景：统招本科（含）及以上学历，专业不限；
2、具有商业相关岗位工作经验。