南京物业-客服主管（泰州高港区）
6000-7000元
泰州 大专
物业客服主管（泰州姜堰）
6000-8000元·13薪
江苏置信物业发展集团有限公司
泰州
1-3年
大专
03-19
工作地址
鼎尚花园物业处
职位描述
技能要求：
电话催收，接听客服，客服管理，投诉客服，物业服务
岗位职责：
1.协助项目经理对客服系统工作全面协调管理。
2.负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
3.定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。
4.负责解决项目重大投诉处理工作，客户满意度的提升计划制定并执行，提升满意度。
5.社区文化活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作。
6.负责本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、填报考勤记录。
7.负责客服系统日常员工培训和管理。
任职要求：
1.大专以上学历，男女不限，形象气质佳。
2.3年以上物业客服管理工作经验，掌握项目客户服务流程（投诉、报修、回访、派单等）。
3.熟悉物业管理有关法律法规，熟悉物业管理服务标准。
4.良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与业主进行沟通。
5.良好的文字功底及自我学习能力。
职位福利：节日福利、员工旅游、带薪年假、包吃、定期体检、五险一金、绩效奖金
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以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕
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