工作内容:
1、主要负责呼叫中心的运营与管理；
2、达成项目KPI、各项考核目标，维护项目稳定运营；
3、及时把握项目运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、为完成项目KPI指标制定项目各项绩效考核方案及激励方案；
5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；
6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；
7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；
8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；
9、相关数据报表的统计\分析\管理。
任职要求：
1、熟悉呼叫中心的运营模式，具备同行1年及以上管理经验
2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标
3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员
4、具有较强的语言、文字表达能力
5、擅长团队建设与激励； 有组织管理能力，较强的协调、运作、决策能力
6、优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战
7、具备较强的执行能力，能够配合公司上级领导的统筹工作