岗位职责 ：
1.制定本部门岗位职责、规章制度、工作规范，并严格执行、监控实施；
2.负责本部门员工的培训、考核、考勤，统筹安排客服前台的日常管理工作；
3.制定服务中心年度收费计划，报管理处审核；
4.根据服务中心的年度计划拟定月度收费绩效计划并组织本部门实施；
5.负责将本部门月度计划分解到本部门人员，并监督检查完成情况；
6.建立完整、高效的档案管理系统，包括业主档案、质量记录档案、工程档案等各种管理处档案；
7.负责小区社区文化活动的策划、组织实施；
8.负责为小区业主提供各种特色、特约的便利服务的策划和组织实施；
9.跟进《顾客沟通回访登记表》中涉及到未处理完毕的业主报修、咨询等事宜；
10.妥善处理服务中出现的问题，协助本部门各岗位员工处理好与顾客间的关系；
11.组织定期走访业主，收集客户意见，全年走访比例为小区全部居住业主的100%，并组织服务中心进行业主满意度调查，将走访及调查结果提报项目经理审核；
任职要求：
1. 有良好的语言表达和沟通能力，乐于接受挑战，能够稳妥安排工作，承受一定的工作压力。
2. 具有良好的团队合作精神和服务意识，积极配合领导安排，共同完成团队目标。
3. 具备一定的管理经验或潜力，能够有效地组织和调动团队成员，推动项目顺利落实。
4. 有亲和力，待人热情、耐心、细致，能够快速学习和适应公司的客户服务流程。
5.年龄27-45岁，大专以上学历，形象气质佳，3年以上物业客服主管工作经验；