岗位描述：

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；

3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4、分析店铺动态评分及客服团队的数据，及时发现问题并提出方案、解决问题；

5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；

6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。


任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上电商行业工作经验，1年左右电商客服主管经验

2、管理10人以上客服团队者优先考虑